“十五五”规划纲要提出，要“实施服务业扩能提质行动”“促进生活性服务业高品质多样化便利化发展”。在人工智能技术浪潮席卷全球的当下，一场深刻的经济与社会变革正在服务业领域酝酿、勃发。它不是简单的工具升级，而是一场以“智能体”为核心、重构服务业要素组合方式、催生“新质服务业”的深刻革命。

新质服务业是应用前沿新兴技术形成的具有场景化、数据化、融合化等特征的新兴服务业态，其具有更强的价值创造能力，更能融合各产业共生发展。日前，阿里巴巴在集团战略会上正式提出，将全力推进以千问为代表的“智能体经济”，将这幅理论的图景加速落地为现实的繁荣——让AI不只“提升效率”，更善于“创造与满足需求”，为人服务，促进经济焕发新的活力，其本质是“AI模型+消费生态”双轮驱动下，一场以人为核心的服务革命。

　　内核重塑：“AI模型+消费生态”双轮驱动，催生新质服务业

　　智能体经济的根基并非空中楼阁。它植根于坚实的技术底座与繁荣的商业土壤。阿里巴巴宣布推进以千问为代表的智能体经济，不仅是一次技术宣告，更是对其20多年积累的消费生态与全栈AI能力组合价值的再确认。

一方面，强大的AI模型是智能体的“大脑”，赋予其理解、推理与规划的能力；另一方面，庞大、复杂、成熟的消费生态是智能体的“躯体”与“舞台”，提供了服务落地、价值流转的现实场景与海量数据燃料，两者缺一不可。可以说，智能体经济是中国互联网科技企业商业基础设施、生态协同能力与AI深度融合的结晶。

商务部研究院副研究员洪勇表示，智能体经济与2026年政府工作报告中提到的“智能经济”密切相关，后者是宏观方向，前者就是微观层面的具体实现。智能体经济的价值，不止于技术本身，更在于为扩大内需、培育新质服务业、推动高质量发展提供了新的可能。

智能体经济首先改变了服务业的“生产函数”。它将以往分散、割裂的服务环节（如信息检索、比价、预订、规划等）高度集成于一次自然的语言交互中，实现了从“人找服务”到“服务懂人、服务找人”的根本性范式跃迁。服务业的发展逻辑从外延式扩张，转向以技术创新为驱动的内涵式增长——即新质服务业，其核心在于通过技术创新释放被压抑的消费潜力，把原来因为信息不对称、操作复杂而流失的市场需求，转化为实实在在的经济增长和消费升级。

　　范式跃迁：从效率工具到需求引擎，创造普惠与增量的繁荣

与传统工业AI聚焦“降本增效”不同，服务业AI的使命在于‌“创造和满足需求”‌。智能体经济是这一使命的最佳载体，通过四条路径重塑服务业：

一是服务效率发生指数级“质变”。智能体将跨平台、多步骤的复杂服务流程压缩为一次对话。例如，规划一次“机票+酒店+演出+餐饮”的组合旅行，过去用户需在多个APP间反复切换、比价、协调。现在，只需向智能体下达一个复合型需求指令，后续所有繁琐操作均可一键完成。这种“跨场景融合消费”的能力，创造了单一平台或单一服务商无法提供的综合价值，极大提升了服务交付的体验与效率。

二是服务走向深度“普惠化”，激活广阔增量市场。个性化服务历来成本高昂，是小众专属。智能体通过AI大幅降低了其边际成本，使得高端、专业的服务得以规模化普及。例如，以往只有少数高净值家庭能够负担的专属健康顾问、个性化养老规划等服务，未来可通过智能体平台惠及更广泛的人群，尤其是正在加速迈入老龄化的“银发”群体。同时，其自然的对话界面抹平了数字鸿沟，让网购、打车、在线挂号等基础数字化服务变得触手可及，为消费市场带来了数以亿计的新增潜在用户，释放出“银发经济”与普惠消费的巨大潜能。

三是前所未见的“新服务品类”持续涌现。‌智能体催生了传统模式下难以想象的服务形态。例如，“全时段主动式服务管家”，智能体可以基于对用户习惯和需求的深度理解，在机票价格低位时主动提醒购买，在天气突变时建议调整出行方案并代办退改签。“跨域复合决策服务”帮助小微企业主综合分析市场趋势、本地政策、供应链波动，生成一份可行的开业或转型建议报告。这些新服务品类不断拓展着服务业的供给边界，创造出全新的市场价值。

四是激活生态活力，从“存量博弈”转向“增量共赢”。‌智能体经济深刻改变了商业竞争的逻辑。过去，超级App争夺的是用户有限的“注意力时长”，是典型的存量博弈。而在智能体经济模式下，App（及其背后的服务）从用户必须主动打开的“前台”，转变为可被智能体按需调用的“后台”服务节点。流量分配逻辑转向基于用户实时需求的动态精准匹配。这意味着，优质的中小商家和新兴品牌将获得更多机会，整个商业生态通过提升服务效率来共同“做大蛋糕”，形成增量共赢的健康模式。

　　未来图景：技术服务于人，繁荣回馈社会

面对AI可能替代人力的社会关切，阿里巴巴推动的智能体经济给出了“增强”与“创造”的答案。这场革命的目标绝非替代服务业从业者，而是通过技术降低优质服务的获取门槛、激活并满足潜在的消费需求，最终实现服务消费品质的整体提升和市场规模的扩大。其逻辑是‌通过“发现新需求、匹配新供给、服务新人群”，将流失的消费潜力转化为真实的经济增长。

当整个服务业的效益因技术赋能而显著提升时，必然会孵化出更多高附加值的就业岗位。事实上，智能体经济已经在催生大量人机协同设计、智能体体验优化、智能体运营管理等领域的新职业。它让AI不再是“抢饭碗”的威胁，而是“造新饭碗”的引擎。同时，智能体驱动的低门槛创新，也极大激发了灵活就业与小微创业的热情，形成了清晰、良性、可持续的社会价值创造路径。

以阿里巴巴推进的智能体经济为范本可见，新质服务业以前沿技术重塑服务业的生产关系与价值链，这不仅是技术的胜利，更是发展理念的升华——技术发展的终极目标是服务于人的美好生活，而由此带来的经济繁荣，终将以更多高质量就业和更广泛社会福祉的形式回馈于民。一个更加智能、普惠、充满活力的服务新时代，正在到来。（赵艳艳）

来源：光明网