国庆中秋“双节”期间，中远海运累计护航77.9万人次旅客、20.33万辆次车辆平安过海抵达目的地。面对激增的客流压力，中远海运从多维度构筑运输保障体系。
筹备“双节”期间，每一艘客滚船启航前都要经历详细的专项“体检”，船员们完成了船舶专项检查1260艘次、随船检修13次，机务登船“把脉”累计72人次，船员们更是化身“船舶医生”，自行抢修设备故障61次。同时，港口安检如同精密筛网，现场严格执行车辆、旅客100%安检，强化危险品查堵、新能源车辆专班专项管控。面对台风“麦德姆”的突袭，中远海运提前组织避风，复航后132名船员火速集结，实现了“停航服务不减，复航即达高峰”。
琼州海峡上，48艘客滚船以“固定班期+动态加班”的节奏做好疏运工作。“多装快跑”“即装即走”的策略下，新能源车专班与鲜活农产品专列同时高效运转，“小车提前购票+货车预约过海”的智慧调度让车流畅通。渤海湾航线上，8艘船舶客滚运输船舶累计完成航班144航次，运输车辆1.22万辆次、旅客7.63万人次，运量同比双增长。北部湾航线，2艘大型船舶与琼州海峡航线形成互补协作格局，打造“航运+文旅”新业态，“长乐公主”轮更以单航次366名旅客创下历史新高。
新海港港区内，12个流动服务点提供问询、引导、退改签和应急救援等“⼀站式”服务，并支持英日韩等多语种。同时，中远海运通过两大智能系统实现服务能级跃升。AI智能客服系统精准捕捉用户多轮对话中的“模糊需求”与“复杂场景”，针对票务管理、车辆管控等核心场景提供个性化应答；智能调度系统则依托数据分析和优化算法，动态调整泊位安排，使船舶周转效率显著提升。
文章来源：中国远洋海运集团有限公司
