近年来，新疆克拉玛依市克拉玛依区不断推进“高效办成一件事”改革，构建线上“一网通办”，线下“一窗受理”并行的政务服务供给新格局，推动治理能力整体提升。
随着“高效办成一件事”改革的深入推进，克拉玛依区通过整合党群服务中心、社区现有服务设施等资源，构建以区级政务服务中心为枢纽、乡（街道）便民服务中心为骨干、村（社区）便民服务站为触角的三级便民服务架构，大力推进街道（乡）、社区（村）便民服务中心（站）建设，优化窗口、休息等候区、自助查询区等功能区域布局，完善服务功能指引标牌，实现民政、人社、卫健、医保等10个部门业务一窗通办。
克拉玛依区政务服务大厅
当地聚焦企业、群众反映强烈的堵点难点问题，通过实地走访，收集企业、群众关于高频事项办理流程的意见建议，联动街道、人社、卫健、市监等部门，将新生儿出生、企业信息注销登记、初次创业社保补贴、退休养老等事项纳入推进“高效办成一件事”基本任务中，明确每项“一件事”的牵头部门和配合部门以及各自职责。按照“一次告知、一表申请、一套材料”的要求，编制“一件事”办事指南，完善各环节要素信息及流程图，做到事项告知简洁明确，确保企业群众“看得懂”“能办事”。
目前，当地区级政务服务中心设置综合受理窗口和专业服务窗口33个，涵盖27个部门890项事项，推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”模式，使企业群众办事“进一门、取一号、到一窗”即可办成。74项高频行政许可事项实现“即来即办、立等可取”，企业开办全流程时限压缩至2个工作日，不动产登记实现“交房即交证”。
“现在，企业注销登记、企业信息变更、企业开办等事项实现了集中办理，办理时间从过去的半个月甚至更长，压缩至如今的当天办结。”克拉玛依区迎宾街道工作人员说。克拉玛依区数据资源和政务服务中心相关工作人员也介绍道，办理新生儿相关事项，家长只需通过“新服办”小程序的新生儿“一件事”服务，上传本人身份证、户口本、结婚证、出生医学证明等资料即可在线办理，在家就可以完成填报，实现“零跑动”办理。
此外，当地还通过用好“一张表”“AI小克”“立克办”“新服办”等数据归集、智能归类、自动分发功能，面向居民、企业等群体提供“一问一答”政策咨询、“一问一查”智能查询、“一问一办”业务办理等服务， 整合群众、企业等群体建立20个行业专题数据库4368条目录2.12万条数据项，政策咨询、事项办理实现“一问一答”“一问一查”，有效解决基层工作人员“死记硬背”政策的问题。居住证办理、高龄补贴申请等123个事项实现“一问一办”，累计用户达17万人，日均活跃人数超8000人。（孔繁鑫）
文章来源：光明网
